Le type d’information que nous vous demandons

En règle générale, nous demandons :

• Nom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone

Selon votre demande, il se peut que nous vous demandions aussi :

•  Adresse postale
•  Données médicales (informations sensibles)
•  Renseignements sur votre spécialiste de la santé
• Sexe
• Âge
• Type/forme corporelle
• Renseignements sur les assurances (confidentiels)

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez lire intégralement notre Énoncé sur la confidentialité et la politique de gestion des données

Comment utilisons-nous vos informations personnelles?

Si vous commandez un produit ou des échantillons de produit gratuits ou si vous faites une demande de contact ou de service auprès de Coloplast, nous utiliserons les coordonnées que vous nous fournirez pour expédier, suivre et livrer vos articles. Il se peut également que nous communiquions avec vous pour vérifier si vous avez reçu votre commande et pour répondre à vos questions. Si vous avez choisi un service de soutien, nous aurons besoin de vos données personnelles pour que notre équipe puisse vous fournir le service en fonction de votre demande, soit en personne, par téléphone (texte), par courriel ou par la poste. Nous aurons également besoin des renseignements sur vos assurances ou bancaires pour traiter vos paiements ou remboursements, le cas échéant.

Les exigences et les besoins médicaux tendent à être subjectifs et sont souvent basés sur un certain nombre de facteurs, y compris le sexe, l’âge, la forme corporelle, etc. En ayant une bonne compréhension, notre équipe pourra vous suggérer les meilleurs produits et services adaptés à vos besoins individuels et à vos exigences. Nous vous invitons à fournir ces informations dans la mesure où vous êtes à l’aise. Toutefois, l’omission de ces informations peut nuire à notre capacité de vous fournir un soutien complet ou personnalisé avec nos renseignements et produits.

De plus, nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour nous aider à comprendre nos clients et clientes, leurs conditions médicales et leurs besoins dans le contexte du traitement. Voilà qui nous permet d’améliorer nos produits et services et de développer d’autres produits novateurs. Ces données seront traitées à grande échelle.

Avec qui partageons-nous vos informations?

Il se peut que nous devions partager vos informations avec des tiers légitimes, si nécessaire, pour remplir votre demande. Par exemple, nous partageons l’information avec les spécialistes de la santé ou avec les compagnies d’assurance pour rembourser vos frais ou, si pendant nos échanges avec vous, nous estimons que vous avez besoin d’un avis médical. Dans un tel cas, nous en discuterons avec vous avant d’en parler avec votre spécialiste de la santé. Vous serez toujours informé avant que nous partagions toute information personnelle avec les spécialistes de la santé ou les compagnies d’assurance.

Dans de très rares cas, il est possible que nous soyons tenus, par la loi, de partager vos données avec les autorités publiques. Par exemple, lorsque nous sommes tenus de partager des renseignements avec les autorités fiscales pour la facturation des produits et services ou quand les organismes gouvernementaux procèdent à l’audit des services dans le secteur des soins de santé.

Comment protégeons-nous vos informations?

Si nous devons partager vos informations, celles-ci seront anonymisées (suppression des données personnelles) – à moins que ces informations soient nécessaires pour traiter votre demande; par exemple, pour aider votre spécialiste de la santé à vous rembourser certains frais. De plus, nous limitons l’accès du personnel de Coloplast à vos informations personnelles de sorte qu’il ait accès strictement aux données qu’il a besoin de voir. Nous ne vendons pas vos données à des tiers.

Lire notre Énoncé sur la confidentialité pour la déclaration du consentement. En acceptant, vous consentez à ce que nous collections et traitions vos informations personnelles pour les besoins énoncés ci-dessus. Vous pouvez retirer votre consentement sans conséquence en tout temps.